\u00c7al\u0131\u015fan Memnuniyet Anketinin faydalar\u0131<\/b><\/h4>\n\n- \u015eirketlerin zay\u0131f ve g\u00fc\u00e7l\u00fc y\u00f6nlerinin ortaya \u00e7\u0131kmas\u0131na fayda sa\u011flar.<\/span><\/li>\n
- \u00c7al\u0131\u015fanlar\u0131n kuruma bak\u0131\u015f\u0131n\u0131 olumlu y\u00f6nde etkiler.<\/span><\/li>\n
- \u0130\u015fyerinde yap\u0131lan uygulamalar\u0131n etkinli\u011finin belirlenmesini sa\u011flar.<\/span><\/li>\n
- \u00c7al\u0131\u015fanlar\u0131n kuruma ba\u011fl\u0131l\u0131\u011f\u0131n\u0131 art\u0131r\u0131r.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n
Anket Konular\u0131<\/b><\/h4>\n
Anket memnuniyet kriterleri genel olarak i\u015fyerinde y\u00f6netim ve insan kaynaklar\u0131 uzmanlar\u0131 taraf\u0131nda belirlense de \u00e7o\u011funlukla a\u015fa\u011f\u0131daki kriterler kullan\u0131larak de\u011ferlendirmeler yap\u0131lmaktad\u0131r.<\/span><\/p>\n– \u00c7al\u0131\u015fma ortam\u0131 ve ko\u015fullar\u0131<\/span><\/p>\n– \u0130\u015fyerine ba\u011fl\u0131l\u0131k\u00a0<\/span><\/p>\n– \u0130\u015f g\u00fcvencesi<\/span><\/p>\n– Kararlara kat\u0131l\u0131m\u00a0<\/span><\/p>\n– \u015eirket itibar\u0131\u00a0<\/span><\/p>\n– Liderlik ve y\u00f6netim<\/span><\/p>\n– F\u0131rsat e\u015fitli\u011fi<\/span><\/p>\n– Performans y\u00f6netimi ve \u00f6d\u00fcllendirme<\/span><\/p>\n– Kariyer y\u00f6netimi<\/span><\/p>\n– E\u011fitim ve geli\u015fim<\/span><\/p>\n– \u00c7al\u0131\u015fma arkada\u015flar\u0131 ile ili\u015fkiler<\/span><\/p>\n– Ekip \u00e7al\u0131\u015fmas\u0131<\/span><\/p>\n– \u0130\u00e7 ileti\u015fim<\/span><\/p>\n– \u0130\u015f\u00e7i sa\u011fl\u0131\u011f\u0131 ve i\u015f g\u00fcvenli\u011fi<\/span><\/p>\n– \u00dccret ve yan haklar<\/span><\/p>\n\u00c7al\u0131\u015fan Memnuniyet Anketi Nas\u0131l yap\u0131l<\/b>\u0131r?<\/b><\/h4>\n
\u00c7al\u0131\u015fan memnuniyeti anketi, ihtiyaca g\u00f6re y\u0131lda bir veya iki defa olmak \u00fczere veya yap\u0131lan bir aktivite sonras\u0131 aktivitenin etkinli\u011fini \u00f6l\u00e7mek amac\u0131yla aktivite sonras\u0131 yap\u0131labilir.\u00a0<\/span><\/p>\n\u00c7al\u0131\u015fan memnuniyeti anketi haz\u0131rlan\u0131rken, \u00f6ncelikle hangi konularda memnnuniyetin \u00f6l\u00e7\u00fclece\u011fine karar verilmelidir. Do\u011frudan sorular olu\u015fturarak ba\u015flamak yeterli bir sonuca g\u00f6t\u00fcrmez. Dolay\u0131s\u0131yla, \u00f6nce kriterler sorgulanmal\u0131, kriterlerin hangi ama\u00e7la de\u011ferlendirilece\u011fi ve sonu\u00e7lara g\u00f6re y\u00f6netim olarak bir aksiyon al\u0131p al\u0131nmayaca\u011f\u0131 \u00f6nceden kararla\u015ft\u0131r\u0131lmal\u0131d\u0131r. B\u00f6ylece, anketin etkinli\u011fi artacak ve y\u00f6netim olarak anket sonu\u00e7lar\u0131na g\u00f6re al\u0131nacak kararlar\u0131n \u00e7al\u0131\u015fanlar \u00fczerindeki etkisi daha olumlu olacakt\u0131r. Anket \u00e7al\u0131\u015fmalar\u0131 tamamland\u0131ktan sonra, y\u00f6netim \u00e7\u0131kan sonu\u00e7lar\u0131 g\u00f6z ard\u0131 edip hi\u00e7bir \u015fey yapmazsa, \u00e7al\u0131\u015fanlar bu durumdan daha da olumsuz etkilenir. \u00d6rne\u011fin; \u00fccretler ile ilgili memnuniyet sorgulanmak isteniyor, ancak \u00fccret d\u00fczeyleri ile ilgili genel bir iyile\u015ftirme yap\u0131lmas\u0131 b\u00fct\u00e7e a\u00e7\u0131s\u0131ndan m\u00fcmk\u00fcn de\u011filse, bu konudaki sorular \u00fccretin piyasaya g\u00f6re yeterlili\u011fi konusunda de\u011fil, a\u011f\u0131rl\u0131kl\u0131 olarak \u015firket i\u00e7indeki uygulaman\u0131n adil olup olmad\u0131\u011f\u0131 ya da yan haklardan duyulan memnuniyet gibi iyile\u015ftirme yapabilecek alanlarda olmal\u0131d\u0131r.<\/span><\/p>\n\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 ![\"\"](\"https:\/\/personohr.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/pexels-fauxels-3183153-300x200.webp\")
<\/h4>\n
Kriterler do\u011fru tan\u0131mlad\u0131ktan sonra, s\u0131ra olu\u015fturulacak sorular\u0131n do\u011fru alg\u0131lanacak \u015fekilde haz\u0131rlanmas\u0131na geliyor. Sorulan soruyu, okuyan herkesin ayn\u0131 \u015fekilde anlamas\u0131 \u00e7ok \u00f6nemlidir. Bu nedenle, sorular\u0131n son derece net, kolay anla\u015f\u0131l\u0131r ifadelerle yaz\u0131lmas\u0131 gerekir. Bundan emin olman\u0131n en iyi yolu, uygulamaya ge\u00e7meden \u00f6nce sorular\u0131 \u00e7al\u0131\u015fan profilini yans\u0131tacak benzer e\u011fitim d\u00fczeyindeki ki\u015filere okutarak ne anlad\u0131\u011f\u0131n\u0131 sormakt\u0131r. Hatta daha da ba\u015far\u0131l\u0131 olmak i\u00e7in yeterli say\u0131daki bir \u00f6rneklem gruba anketi uygulayarak, istatistiki ge\u00e7erlik ve g\u00fcvenirlik testleri ile do\u011frulama yap\u0131labilir. B\u00f6ylece yanl\u0131\u015f anla\u015f\u0131lan sorular\u0131n ifadelerini d\u00fczeltme \u015fans\u0131 olacakt\u0131r. Do\u011fru sorular\u0131 olu\u015fturduktan sonra di\u011fer \u00f6nemli bir konu da puanlama \u00f6l\u00e7e\u011fidir. Genelde 3,5,10 ve 100 \u00fczerinden de\u011ferlendirmeler yayg\u0131nd\u0131r. 10,100 gibi \u00e7ok se\u00e7enekli bir puanlamada \u00e2dil bir de\u011ferlendirme sonucuna ula\u015fmak \u00e7ok zordur. 3 \u00fczerinden de\u011ferlendirmede ise, bunun tam tersi olarak hi\u00e7 ara se\u00e7enek sunulmamaktad\u0131r. Dolay\u0131s\u0131yla memnuniyet anketlerinde en \u00e7ok uygulanan \u00f6l\u00e7ek 5 puan \u00fczerindendir. B\u00f6ylece, yan\u0131tlamada yeterli ancak fazla olmayan ara se\u00e7enekler olu\u015fturulmaktad\u0131r. Sadece puan \u015f\u0131kk\u0131 yazmaktansa, puanlar\u0131n a\u00e7\u0131klamas\u0131n\u0131 da belirtmek \u00f6nemlidir (\u00f6rne\u011fin; kat\u0131l\u0131yorum, k\u0131smen kat\u0131l\u0131yorum gibi). \u00c7\u00fcnk\u00fc, anketi dolduran ki\u015fi bu a\u00e7\u0131klamaya g\u00f6re puan\u0131na karar verecektir.<\/span><\/p>\nAnketlerin istatistiki kurallara uygun \u015fekilde haz\u0131rlan\u0131p uygulanmas\u0131, sa\u011fl\u0131kl\u0131 ve i\u015fe yarar sonu\u00e7lar elde edilmesini sa\u011flar. Excel\u2019de haz\u0131rlanan bir rapor sadece sorular\u0131n ortalamalar\u0131n\u0131 verir ve bir analiz ortaya koymaz. Ancak \u00f6rne\u011fin; SPSS gibi yayg\u0131n kullan\u0131lan istatistik programlar\u0131 ile veriler analiz edilirse, anketin ge\u00e7erlili\u011fi ve g\u00fcvenilirli\u011finden ba\u015flayarak, hangi kriterin, hangi demografik de\u011fi\u015fkenlere g\u00f6re nas\u0131l bir e\u011filim g\u00f6sterdi\u011fi gibi pek \u00e7ok analize ula\u015f\u0131labilir.\u00a0<\/span><\/p>\nKullan\u0131lan analiz metodlar\u0131<\/span><\/p>\n\n- Segmentasyon Analizleri: Memnuniyet d\u00fczeyi en y\u00fcksek ki\u015filerin hangi demografik \u00f6zellikleri bar\u0131nd\u0131rd\u0131klar\u0131n\u0131 ve hangi \u00e7al\u0131\u015fan kitlelerine \u00f6ncelik verilmesi gerekti\u011fini ortaya koyan analiz y\u00f6ntemidir.<\/span><\/li>\n
- Anket ge\u00e7erlik ve g\u00fcvenirlik analizleri: Ankette sorulan sorular\u0131n \u00f6l\u00e7\u00fcmde ay\u0131rt edici olup olmad\u0131\u011f\u0131n\u0131 \u00f6l\u00e7meye y\u00f6nelik olarak yap\u0131lan \u00e7al\u0131\u015fmad\u0131r. B\u00f6ylece anketlerin psikometrik tutarl\u0131l\u0131klar\u0131 da tespit edilmi\u015f olur.<\/span><\/li>\n
- Deskriptif \u0130statistik Analizler: Anketin her bir boyutunda elde edilen sonu\u00e7lar\u0131n aritmetik ortalama tutarl\u0131l\u0131klar\u0131 ve ortalam\u0131n tespit edilmesini sa\u011flar. K\u0131sacas\u0131 \u00e7al\u0131\u015fanlar hangi d\u00fczeyde memnuniyet sa\u011flar, bu \u00f6l\u00e7\u00fcl\u00fcr.<\/span><\/li>\n
- Korelasyon Analizleri: Anket sorular\u0131n\u0131n birbirleriyle korelasyonlar\u0131n\u0131 ve birbirlerine kar\u015f\u0131 \u00f6nem derecelerini \u00f6l\u00e7er.<\/span><\/li>\n
- Regresyon Analizleri: Ankette sorulan en \u00f6nemli sorular\u0131n hangileri oldu\u011funu ortaya koyar.<\/span><\/li>\n
- Anova Analizi:\u00a0 Analizin amac\u0131, gruplar aras\u0131ndaki farkl\u0131la\u015fman\u0131n, bireyler aras\u0131ndaki farkl\u0131la\u015fmadan b\u00fcy\u00fck olup olmad\u0131\u011f\u0131n\u0131 tespit etmektir. Memnuniyet d\u00fczeyi d\u00fc\u015f\u00fck grup ile memnuniyet d\u00fczeyi y\u00fcksek gruplar\u0131n kar\u015f\u0131la\u015ft\u0131r\u0131ld\u0131\u011f\u0131, hangi boyutlarda farkl\u0131la\u015ft\u0131\u011f\u0131n\u0131 g\u00f6steren bir analizdir.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n
Anket \u00e7al\u0131\u015fmalar\u0131, memnuniyetle ilgili mevcut durumu olabildi\u011fince ortaya koymay\u0131 ve \u00e7\u0131kacak sonu\u00e7lar do\u011frultusunda gerekli iyile\u015ftirmeleri yapmay\u0131 ama\u00e7lad\u0131\u011f\u0131nda anlam kazanacakt\u0131r. \u00c7ok iyi d\u00fc\u015f\u00fcn\u00fclmeden ve planlanmadan haz\u0131rlanan anketler inand\u0131r\u0131c\u0131 sonu\u00e7lar ortaya koymad\u0131\u011f\u0131 gibi, anketin g\u00fcvenilirli\u011fini de azaltmaktad\u0131r. \u00c7al\u0131\u015fan memnuniyeti konusu m\u00fc\u015fteri memnuniyeti \u00e7al\u0131\u015fmas\u0131 gibi dikkatle, \u00f6zenle ve memnuniyeti art\u0131rma amac\u0131 ile haz\u0131rlanmal\u0131d\u0131r. \u0130yile\u015ftirme planlar\u0131 ve beklentiler de ger\u00e7ek\u00e7i olarak ele al\u0131n\u0131p haz\u0131rland\u0131\u011f\u0131nda, ama\u00e7 do\u011frultusunda hedefler de daha sa\u011fl\u0131kl\u0131 belirlenmi\u015f olacakt\u0131r. Bunlar \u00e7al\u0131\u015fanlara do\u011fru ve a\u00e7\u0131k olarak belirtildi\u011finde, hedefler ger\u00e7ekle\u015ftik\u00e7e g\u00fcven de artacakt\u0131r.<\/span><\/p>\n
Anket Konular\u0131<\/b><\/h4>\n
Anket memnuniyet kriterleri genel olarak i\u015fyerinde y\u00f6netim ve insan kaynaklar\u0131 uzmanlar\u0131 taraf\u0131nda belirlense de \u00e7o\u011funlukla a\u015fa\u011f\u0131daki kriterler kullan\u0131larak de\u011ferlendirmeler yap\u0131lmaktad\u0131r.<\/span><\/p>\n – \u00c7al\u0131\u015fma ortam\u0131 ve ko\u015fullar\u0131<\/span><\/p>\n – \u0130\u015fyerine ba\u011fl\u0131l\u0131k\u00a0<\/span><\/p>\n – \u0130\u015f g\u00fcvencesi<\/span><\/p>\n – Kararlara kat\u0131l\u0131m\u00a0<\/span><\/p>\n – \u015eirket itibar\u0131\u00a0<\/span><\/p>\n – Liderlik ve y\u00f6netim<\/span><\/p>\n – F\u0131rsat e\u015fitli\u011fi<\/span><\/p>\n – Performans y\u00f6netimi ve \u00f6d\u00fcllendirme<\/span><\/p>\n – Kariyer y\u00f6netimi<\/span><\/p>\n – E\u011fitim ve geli\u015fim<\/span><\/p>\n – \u00c7al\u0131\u015fma arkada\u015flar\u0131 ile ili\u015fkiler<\/span><\/p>\n – Ekip \u00e7al\u0131\u015fmas\u0131<\/span><\/p>\n – \u0130\u00e7 ileti\u015fim<\/span><\/p>\n – \u0130\u015f\u00e7i sa\u011fl\u0131\u011f\u0131 ve i\u015f g\u00fcvenli\u011fi<\/span><\/p>\n – \u00dccret ve yan haklar<\/span><\/p>\n \u00c7al\u0131\u015fan memnuniyeti anketi, ihtiyaca g\u00f6re y\u0131lda bir veya iki defa olmak \u00fczere veya yap\u0131lan bir aktivite sonras\u0131 aktivitenin etkinli\u011fini \u00f6l\u00e7mek amac\u0131yla aktivite sonras\u0131 yap\u0131labilir.\u00a0<\/span><\/p>\n \u00c7al\u0131\u015fan memnuniyeti anketi haz\u0131rlan\u0131rken, \u00f6ncelikle hangi konularda memnnuniyetin \u00f6l\u00e7\u00fclece\u011fine karar verilmelidir. Do\u011frudan sorular olu\u015fturarak ba\u015flamak yeterli bir sonuca g\u00f6t\u00fcrmez. Dolay\u0131s\u0131yla, \u00f6nce kriterler sorgulanmal\u0131, kriterlerin hangi ama\u00e7la de\u011ferlendirilece\u011fi ve sonu\u00e7lara g\u00f6re y\u00f6netim olarak bir aksiyon al\u0131p al\u0131nmayaca\u011f\u0131 \u00f6nceden kararla\u015ft\u0131r\u0131lmal\u0131d\u0131r. B\u00f6ylece, anketin etkinli\u011fi artacak ve y\u00f6netim olarak anket sonu\u00e7lar\u0131na g\u00f6re al\u0131nacak kararlar\u0131n \u00e7al\u0131\u015fanlar \u00fczerindeki etkisi daha olumlu olacakt\u0131r. Anket \u00e7al\u0131\u015fmalar\u0131 tamamland\u0131ktan sonra, y\u00f6netim \u00e7\u0131kan sonu\u00e7lar\u0131 g\u00f6z ard\u0131 edip hi\u00e7bir \u015fey yapmazsa, \u00e7al\u0131\u015fanlar bu durumdan daha da olumsuz etkilenir. \u00d6rne\u011fin; \u00fccretler ile ilgili memnuniyet sorgulanmak isteniyor, ancak \u00fccret d\u00fczeyleri ile ilgili genel bir iyile\u015ftirme yap\u0131lmas\u0131 b\u00fct\u00e7e a\u00e7\u0131s\u0131ndan m\u00fcmk\u00fcn de\u011filse, bu konudaki sorular \u00fccretin piyasaya g\u00f6re yeterlili\u011fi konusunda de\u011fil, a\u011f\u0131rl\u0131kl\u0131 olarak \u015firket i\u00e7indeki uygulaman\u0131n adil olup olmad\u0131\u011f\u0131 ya da yan haklardan duyulan memnuniyet gibi iyile\u015ftirme yapabilecek alanlarda olmal\u0131d\u0131r.<\/span><\/p>\n Kriterler do\u011fru tan\u0131mlad\u0131ktan sonra, s\u0131ra olu\u015fturulacak sorular\u0131n do\u011fru alg\u0131lanacak \u015fekilde haz\u0131rlanmas\u0131na geliyor. Sorulan soruyu, okuyan herkesin ayn\u0131 \u015fekilde anlamas\u0131 \u00e7ok \u00f6nemlidir. Bu nedenle, sorular\u0131n son derece net, kolay anla\u015f\u0131l\u0131r ifadelerle yaz\u0131lmas\u0131 gerekir. Bundan emin olman\u0131n en iyi yolu, uygulamaya ge\u00e7meden \u00f6nce sorular\u0131 \u00e7al\u0131\u015fan profilini yans\u0131tacak benzer e\u011fitim d\u00fczeyindeki ki\u015filere okutarak ne anlad\u0131\u011f\u0131n\u0131 sormakt\u0131r. Hatta daha da ba\u015far\u0131l\u0131 olmak i\u00e7in yeterli say\u0131daki bir \u00f6rneklem gruba anketi uygulayarak, istatistiki ge\u00e7erlik ve g\u00fcvenirlik testleri ile do\u011frulama yap\u0131labilir. B\u00f6ylece yanl\u0131\u015f anla\u015f\u0131lan sorular\u0131n ifadelerini d\u00fczeltme \u015fans\u0131 olacakt\u0131r. Do\u011fru sorular\u0131 olu\u015fturduktan sonra di\u011fer \u00f6nemli bir konu da puanlama \u00f6l\u00e7e\u011fidir. Genelde 3,5,10 ve 100 \u00fczerinden de\u011ferlendirmeler yayg\u0131nd\u0131r. 10,100 gibi \u00e7ok se\u00e7enekli bir puanlamada \u00e2dil bir de\u011ferlendirme sonucuna ula\u015fmak \u00e7ok zordur. 3 \u00fczerinden de\u011ferlendirmede ise, bunun tam tersi olarak hi\u00e7 ara se\u00e7enek sunulmamaktad\u0131r. Dolay\u0131s\u0131yla memnuniyet anketlerinde en \u00e7ok uygulanan \u00f6l\u00e7ek 5 puan \u00fczerindendir. B\u00f6ylece, yan\u0131tlamada yeterli ancak fazla olmayan ara se\u00e7enekler olu\u015fturulmaktad\u0131r. Sadece puan \u015f\u0131kk\u0131 yazmaktansa, puanlar\u0131n a\u00e7\u0131klamas\u0131n\u0131 da belirtmek \u00f6nemlidir (\u00f6rne\u011fin; kat\u0131l\u0131yorum, k\u0131smen kat\u0131l\u0131yorum gibi). \u00c7\u00fcnk\u00fc, anketi dolduran ki\u015fi bu a\u00e7\u0131klamaya g\u00f6re puan\u0131na karar verecektir.<\/span><\/p>\n Anketlerin istatistiki kurallara uygun \u015fekilde haz\u0131rlan\u0131p uygulanmas\u0131, sa\u011fl\u0131kl\u0131 ve i\u015fe yarar sonu\u00e7lar elde edilmesini sa\u011flar. Excel\u2019de haz\u0131rlanan bir rapor sadece sorular\u0131n ortalamalar\u0131n\u0131 verir ve bir analiz ortaya koymaz. Ancak \u00f6rne\u011fin; SPSS gibi yayg\u0131n kullan\u0131lan istatistik programlar\u0131 ile veriler analiz edilirse, anketin ge\u00e7erlili\u011fi ve g\u00fcvenilirli\u011finden ba\u015flayarak, hangi kriterin, hangi demografik de\u011fi\u015fkenlere g\u00f6re nas\u0131l bir e\u011filim g\u00f6sterdi\u011fi gibi pek \u00e7ok analize ula\u015f\u0131labilir.\u00a0<\/span><\/p>\n Kullan\u0131lan analiz metodlar\u0131<\/span><\/p>\n Anket \u00e7al\u0131\u015fmalar\u0131, memnuniyetle ilgili mevcut durumu olabildi\u011fince ortaya koymay\u0131 ve \u00e7\u0131kacak sonu\u00e7lar do\u011frultusunda gerekli iyile\u015ftirmeleri yapmay\u0131 ama\u00e7lad\u0131\u011f\u0131nda anlam kazanacakt\u0131r. \u00c7ok iyi d\u00fc\u015f\u00fcn\u00fclmeden ve planlanmadan haz\u0131rlanan anketler inand\u0131r\u0131c\u0131 sonu\u00e7lar ortaya koymad\u0131\u011f\u0131 gibi, anketin g\u00fcvenilirli\u011fini de azaltmaktad\u0131r. \u00c7al\u0131\u015fan memnuniyeti konusu m\u00fc\u015fteri memnuniyeti \u00e7al\u0131\u015fmas\u0131 gibi dikkatle, \u00f6zenle ve memnuniyeti art\u0131rma amac\u0131 ile haz\u0131rlanmal\u0131d\u0131r. \u0130yile\u015ftirme planlar\u0131 ve beklentiler de ger\u00e7ek\u00e7i olarak ele al\u0131n\u0131p haz\u0131rland\u0131\u011f\u0131nda, ama\u00e7 do\u011frultusunda hedefler de daha sa\u011fl\u0131kl\u0131 belirlenmi\u015f olacakt\u0131r. Bunlar \u00e7al\u0131\u015fanlara do\u011fru ve a\u00e7\u0131k olarak belirtildi\u011finde, hedefler ger\u00e7ekle\u015ftik\u00e7e g\u00fcven de artacakt\u0131r.<\/span><\/p>\n\u00c7al\u0131\u015fan Memnuniyet Anketi Nas\u0131l yap\u0131l<\/b>\u0131r?<\/b><\/h4>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0
<\/h4>\n\n